陸歲歲點了點頭，她面上始終帶着微笑，看不出來對米絮的回答是滿意還是不滿意。
“還有嗎？”
“當時旅客的情緒很激動，但那誰的態度更惡劣，如果是我的話，會先將旅客請到會客室，私下跟旅客溝通，商量如何賠償，而不是將責任推卸給旅客，責怪對方沒有早一點過來登機口排隊。”
她邊說，陸歲歲邊在紙上做筆記。
見她停下來，陸歲歲擡頭看她，“還有嗎？”
米絮搖了搖頭，“沒有了，我能想到的就這些。”
陸歲歲看向其他人：“你們呢，還有沒有別的不一樣的想法？”
其他人搖了搖頭。
陸歲歲低頭看了眼自己記事本上寫的東西，淡笑着看着衆人：“你們都看了公關部後面發的道歉信嗎？”
衆人點了點頭，心說能不看嗎？
那段時間出門遇着小區裏的大爺大媽，都不敢說自己在鳳凰航空工作，就怕被他們指着鼻子罵。
“公關部的公告發的太官方了，我倒是覺得米絮說的辦法，大家可以參考一下。”
“首先安撫旅客的情緒，儘量不要讓一位旅客的問題影響到其他旅客。”
“安撫好旅客的情緒後，再從旅客的角度出發，提出補償辦法或賠償，當然，在進行溝通時，不能獨自一人。”
陸歲歲拿着手裏的鋼筆在桌上點了點，“這樣一旦對方反咬你一口的時候，你還能有個證人，替你證明你的整個工作過程，沒有任何違規行爲。”
她這話說完，會議室裏又是沉默。
看來這些人都喫過虧。
“歲歲姐。”一個空少突然開口。
陸歲歲看他，“請說。”
“就是，咱們能不能向後勤部申請一批設備？”空少比劃了一下，“現在好多視頻博主都在用一種隨身迷你相機，可以隨時記錄發生的事情。”
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陸歲歲聽了他的形容，忍不住笑了聲：“我們沒有申請執法記錄儀的權限，我知道你想說什麼。”
那空少不好意思的笑了笑，“我沒別的意思，就是有人拍視頻發到網上的時候喜歡掐頭去尾，故意激化矛盾。我們當時在處理問題，肯定不能也舉着手機拍視頻，那樣只會更喫虧。”
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“未知全貌不予置評這句話說的人多，但真正做到的又有幾個？而且這話又何嘗不是一種冷漠的表現？”
“雖然我們作爲空乘的職責是爲旅客服務，但在工作中，我們也要儘量保護好自己的生命安全。”
陸歲歲說完，合上筆記本，“希望大家能從已經發生的事情中吸取經驗教訓，不斷的提升自己，在工作中更進一步。
我不要求各位把公司當成自己家，但有句廣告詞說的對，它好，我也好。”
她說完，底下有笑聲。
陸歲歲起身準備離開，“今天就到這，我們明天見。”
說完，她率先拉開會議室的門離開。
會議室裏的空乘看她真的離開，湊在一起嘀咕起來。
“有點颯，喜歡，可惜英年早婚。”
“那你可省省吧，隔壁陳總和副機長她都看不上，能看得上你？”
“背後莫說人，這姐有點邪門。”
……